服务理念

  苏州山特UPS电源电子有限公司奉行整合型的“1+3”服务模式,致力于为客户提供最优质的售前、售中、售后及相关培训服务,确保客户100%满意是山特不断追求的服务目标。
  不谋全局者不足谋一域,不谋万世者不足谋一时。山特深明此理。在服务过程中,100%掌握客户需求并提供指向性的增值服务是山特服务的基本原则。
  商者本无域,对外如此,对内亦如此。山特着眼于从各个环节渗透企业的服务文化,“像做销售一样做服务”是山特对技术服务人员工作态度的基本要求。

服务业绩

  凭借一支专业的、全天候待命的技术服务队伍,山特在UPS销售服务工作领域内有口皆碑。满足客户需求、提供增值服务、最佳服务态度是山特对技术服务工作人员的三大要求,山特的服务考核标准也基于三大要求展开。
  山特致力于为客户提供最优质和最有价值的服务,在为石化、银行、电信、证劵、电力、交通及一般工业企业的服务过程中,山特的培训服务及销售服务工作均获得了客户的高度评价,服务满意率达100% 。
  在服务过程中,山特从不以客户大小和服务内容予以区别对待,平等与真诚是山特最基本的服务承诺。
  请您相信,无论何时,山特的服务承诺不变,山特人对您的笑容不变!

售后服务

  监控每一台售出设备的工作状态是山特售后服务人员的基本工作任务。山特的售后服务系统详细记录了每一台售出设备的客户信息及其运行环境。山特售后服务系统将根据客户信息,提供全方位的售后服务,确保客户100%放心使用。

● 周期性的电话巡查服务:山特售后服务人员将针对保内维护的设备进行周期性的电话巡查,详细记录设备运行状态,对可能出现的隐性问题,售后服务人员将即时向山特的高级工程师反映,并在最快的时间内反馈给客户。
● 专业保证的现场巡检:针对设备运行时长,山特按计划派出工程师进行现场巡检,检查设备运行状况,排查可能出现的任何异常状况,同时提供保养维护。工程师将现场巡检的结果准确地录入山特售后服务系统,以便于随时监测。
● 周期性报告总结:山特工程师将对其负责服务的产品提供设备使用状况报告、设备维修保养工作总结及设备运行环境与保养需求评估报告等,山特的客户服务总监将定期组织高级工程师召开客户服务工作联席会议,审核论证设备运行状况并提出解决方案。
● 现场紧急支持与维护:山特工程师24小时不间断地为客户提供紧急维修保养工作。自收到客户的通知后,山特工程师原则上在2小时内到达维护地点,路途遥远的则根据具体情况与客户商榷。

保修内的服务

  公司为所售部分常规产品提供为期三年的免费保修服务。保修期限为用户所购的产品开机验收之日起36个月内。但由于外部原因如:地震、洪水、火灾、老鼠啃咬等不可抗拒自然灾害;不正确使用、人为摔伤损坏、公司发货日起90天内未开机使用(主要指标机)、不按说明书中规定进行日常产品维护;使用环境过分恶劣没在产品要求范围之内和应客户要求二次以上安装的不在保修服务范围之内。另外产品标识模糊无法确认是我公司产品,以及购机发票、合同、相关手续不全而无法证明是在保修期内的也不在保修范围之内。
  对用户要求作特别服务的,如更换外包装、翻新或改装等,客户服务中心将根据相关规定收取相应费用。
  客户服务中心对送修质保内设备,视故障情况有权进行复修、更换或报废处理。

保修外的服务

  公司对已过保修期或在保修范围之外产品提供终身维修保养服务。保外维修服务分为两种方式:

  A、用户购买续保合同的方式:合同维修服务。
  指用户通过购买续保合同,继续享有技术部提供的保修服务待遇。合同服务的响应时间优先于一般维修服务。

  B、用户在需要时随机提出的方式:一般维修服务。
  指公司向用户提供的有偿维修服务。包括备件费、交通差旅费、工程师补助和维修费。对于一般维修服务中使用的备件,提供三个月的保修期。三个月的时间以工作单上用户签字之日起算,如在三个月内再次发生的相同故障,对损坏的相同备件实行免费维修及更换,除次之外应按规定收取相应费用。